Produktiver Umgang mit Konflikten & deren Lösung

Was: In meiner Konfliktberatung unterstütze ich Organisationen darin, entstandene Konflikte aufzulösen, indem die jeweiligen Beteiligten die Ursachen verstehen, das Potenzial erkennen und angemessen reagieren lernen. Spezialisiert bin ich auf die Lösung von Konflikten im Bereich Gesundheit und Soziales und im Kontext von Interkulturalität & Diversity.

Wie: Mithilfe verschiedener Methoden werden die individuellen Visionen für Verbesserungen im Unternehmen erhoben und gemeinsame Schritte zu ihrer Erreichung formuliert und umgesetzt. Analytische Instrumente, Perspektivwechsel sowie die Vermittlung hilfreicher Kommunikationsstrategien geben ein Repertoire an die Hand, um die Ursachen von Konflikten zu verstehen. Die Beteiligten erkennen zugleich das Potenzial, das darin steckt – etwa den Hinweis auf mögliche Verbesserungen der Konflikt- und Kommunikationskultur innerhalb von Teams.

Wann: Eine sinnvolle Maßnahme, wenn spürbar wird, dass Konflikte sich anbahnen, unausgesprochen bleiben oder die Arbeit nicht mehr richtig „rundläuft“. Des Weiteren ist es hilfreich, die Unternehmenskultur zu analysieren, um strukturelle Konflikte ausfindig zu machen und zu verändern.

Was: In einer Konfliktmoderation gehe ich mit dem betroffenen Team bzw. den jeweiligen Beteiligten in einen Entwicklungsprozess. Aus der Situation der Anfeindung, des Einander-Ausweichens oder des „Abtauchens“ kommen sie damit in eine gemeinsame Arbeit an den oft tieferliegenden Problemen. Die lösungsorientierte Mediation ist ein strukturiertes und zügiges Verfahren, das angewandt wird, um eine selbstverantwortete, einvernehmliche Konfliktlösung der Beteiligten zu finden.

Wie: Integrative und Lösungsfokussierte Methoden helfen den Beteiligten, die Perspektive der anderen zu verstehen und Lösungen zu finden.

Wann: Die Beratungsverfahren sind ein sehr hilfreiches Mittel, wenn sich Konflikte im Unternehmen verstetigt haben und eine Situation der Stagnation eingetreten zu sein scheint oder ein Konflikt eskaliert ist.

Was: Konflikt-Coaching unterstützt einzelne Führungskräfte oder auch Führungsabteilungen und Teams darin, ihre individuellen Kompetenzen im Bereich des Umgangs mit Konflikten zu stärken.

Wie: Mit einem breiten Spektrum an Methoden des Konfliktmanagements unterstütze ich Führungskräfte und Teams darin, ihre spezifischen Verhaltensweisen und Kommunikationsstrategien wahrzunehmen und möglicherweise unproduktive Aktionsweisen zu identifizieren. Auf einem individuellen Weg erproben und erleben sie, wie sie auf ihre spezifische Weise produktiv auf Konflikte reagieren, sie moderieren und sie gemeinsam mit und im Team auflösen können.

Wann: Coaching im Bereich der Konfliktbewältigung ist sinnvoll, wenn der Verdacht besteht, dass Konflikte durch die Verhaltensweisen Einzelner befördert werden. Hilfreich für ein Unternehmen kann es auch sein, einzelne Personen durch Coaching als Konfliktexpert:innen zu stärken.